Consola PlayStation®5

¿Todavía te quedan dudas?

Estamos encantados de resolvértelas:

• ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?
  Selecciona cualquier producto y añádelo a la cesta. Desde ahí podrás continuar el proceso de compra completando tus datos. En el proceso de compra podrás indicar la dirección de entrega que mejor que te convenga, tus datos de facturación (en el caso de que fueran diferentes a los de la entrega) y método de pago. Una vez completes un pedido, recibirás un correo de confirmación y la factura cuando recibas el pedido en la dirección indicada. Si no recibes el correo de confirmación (antes, no olvides consultar tu bandeja de “spam”), podrás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 917004940, escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com o a través del formulario de Contacto que podrás encontrar en aquí.
• ¿QUIEN REALIZA LA VENTA?
  VP Market (Venta Directa y Promociones Financieras SL) es el responsable de la venta, gestión de pedidos y servicio postventa de los productos que podrás encontrar en Unicaja Store. En consecuencia, cada vez que accedas a la Plataforma estarás sujeto a los Términos y Condiciones de acceso y uso web. Para gestionar cualquier tema con tu pedido podrás ponerte en contacto con nosotros (VP Market) a través del teléfono 917004940, escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com o a través del formulario de Contacto que podrás encontrar en aquí.
• ¿QUÉ METODOS DE PAGO ACEPTAMOS?
  Podrás pagar tu compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Bizum (Mínimo operación/diaria por Bizum 0,50 €, máximo operación/diaria 1.000 € y limite mensual: 6.000 €).
• ¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO?
  Cancelaciones y modificaciones de pedido: Siempre que tu pedido no esté tramitado y/o enviado podremos modificarlo o cancelarlo en el momento. Para hacerlo, tendrás que contactarnos a través de nuestro teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com, Si tu pedido ya está tramitado y en camino, tendrás que tramitar una devolución de producto una vez que lo recibas, a través de los medios mencionados. Podrás encontrar más información sobre devolución de pedidos, en nuestra Política de Devolución. Derecho al desistimiento: Podrás ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar a partir del día que recibas tu pedido, siempre y cuando cumplas con las condiciones de la devolución. Para solicitarlo tendrás que ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo estipulado, a través del teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com, declarando de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato de compraventa. Podrás encontrar toda la información sobre el Derecho de Desistimiento en nuestra Política de Devolución. Recibirás el reembolso de la cancelación de tu pedido de la misma forma que has realizado el pago de este. Podrás comprobar tú mismo el reembolso en los movimientos de tu tarjeta / cuenta a los pocos días.
• ¿DÓNDE PODRÉ CONSULTAR MI FACTURA?
  Recibirás tu factura por correo electrónico una vez que tu pedido este entregado. Si por algún motivo no la recibes (antes, no olvides consultar tu bandeja de “spam”), podrás consultar o solicitar copia de tu factura en el teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com.
• ¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
  Seguimiento de pedidos: En el momento que tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el tracking y con él podrás rastrear y gestionar la entrega tú mismo con la agencia de transporte asignada. También podrás ponerte en contacto con nosotros en nuestro teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com. Problemas con el transporte: En el caso de que por error recibieras un producto distinto al solicitado, o si llegase roto, dañado o en malas condiciones, nos encargaremos de recoger y de entregar un producto nuevo sin costes adicionales. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com. En estos casos el plazo de reclamación, incluyendo las reclamaciones por bultos dañados o por falta de bultos, es de 24 horas máximo (días laborables) desde la recepción de la mercancía. Para poder tramitar estas incidencias te pediremos: 1. Anotación específica describiendo el tipo de incidencia en el POD de entrega (producto dañado, producto faltante, producto incorrecto) 2. En el caso de daños dos fotografías, una del embalaje y otra del daño producido en el producto. 3. La devolución de estos productos se tiene que realizar en sus embalajes originales con todos sus complementos, entendiéndose también como complementos los elementos de protección del producto. Y en el caso de productos electrónico que lo requieran no podrán estar activados o registrados.
• ¿SI HAY ALGÚN DEFECTO O EL PRODUCTO COMPRADO NO FUNCIONA CORRECTAMENTE?
  En el caso de que el producto comprado no funcione correctamente, deberás gestionar la Garantía del producto. La gestión de la garantía se realiza directamente con el fabricante dependiendo del proceso de garantía definido por cada uno de ellos. Para ello solo necesitarás la factura de compra que VP Market te enviará por correo una vez entregado tu pedido. No obstante, si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com.
• ¿CÓMO PUEDO EJERCER EL DERECHO DE ELIMINAR MI CUENTA DE VP MARKET?
  Para solicitar tu derecho de borrado de datos o cancelación de tu cuenta en VP Market, si no has realizado ningún pedido, solo tendrás que solicitarlo a través del teléfono 917004940 o escribiendo al correo electrónico vp@vp-f.com En el caso de que ya tengas realizada alguna compra, debes tener en cuenta que, según la normativa legal de Protección de datos, tenemos que conservar la información de tus facturas durante al menos 5 años. Por ese motivo no podremos eliminar por completo todos tus datos hasta pasado este plazo. Mientras tanto desactivaremos tu cuenta hasta poder eliminar tus datos definitivamente. Podrás encontrar más información en nuestras Condiciones Legales.